開業医のお客様へのコーチング

オープン後のオーバーワークになる前に、やるべき事とは？

のご提案

開業をお考えの際、医療コンサルタント等へご相談される場合でも、事務系の細かい業務に手が回らない事があるようです。
開業後の日常業務である「事務業務」、何の準備もせず、開院して大丈夫ですか？

人件費を抑える為に、経験があまりない事務スタッフを採用する事もあるかのではないでしょうか。しかし、ここで採用を誤ってしまうと、後々ご自身の仕事量が増えてしまう事になってしまいます。「つぶれないクリニック」（中内眼科クリニック院長中内一揚氏著）にも記載がありますが、開業医は一人社長です。診察だけをしていればいいという訳ではなく、日常的に、書類提出、レジ金（診察料の徴収）の管理、教育等、全てを担わなくてはなりません。

さらに、人件費を抑える為に、経験の少ない、もしくは未経験の事務スタッフを採用した場合、知識の少なさから、結局はご自分の仕事量が増える事になっていきます。慣れない環境（機械、電子カルテなど）での仕事、看護師を始めとするスタッフへの指示、患者様の診察、医院での経理関係、書類記入、レセプトチェックなど、その数は膨大です。開院はしたけれど、こんな事で疲弊するとは、そもそも何の為に開業したのか。そんな事になりかねません。

経験豊富なスタッフがいればそんな心配はありませんが、経験豊富な事務スタッフにはそれなりの給料を支払わなければなりません。一人前の事務スタッフに育てあげるには、相当な労力、時間がかかります。出来ることなら、開業してすぐに即戦力となる事務スタッフが欲しいというのが本音ではないでしょうか。

そこで、のサービスでは、これらの問題解決のお手伝いをさせて頂きます。

初めに、どのようなクリニックを作り上げるのか、コーチングスキルを用いながらヒアリングを行い、方向性を作り上げる。そこからスタッフ様の接遇研修、クレーム対応、事務の体制作りなど、開業に向け医療事務、介護事務で２３年勤務の実績を活かしたきめ細やかなサービスを提供致します。オリエンテーションを行い、院長を始めスタッフ全員が一丸となり、風通しの良い環境作り、チームビルディングをお手伝いします。

そして、スタッフ全員がいつも笑顔でいられる、離職率の低い、そんな職場こそが「選ばれるクリニック」なのです。

のサービス内容（ご希望によってカスタマイズ致します）

選ばれるクリニックとは？（コーチングを使った研修）

  • 地域の健康管理を担うクリニック（医院）とは？
  • あなたが患者様だとしたら？
  • また診てもらいたい！他の人へ薦めたいクリニックになる為にする事は？

患者様の心をつかみましょう！（接遇研修）

  • 好感を持たれる受付は、どんな人でしょう？
  • 接遇研修と電話対応、患者様に笑顔でお帰り頂くスキルとは？
  • クレームは怖くない。そこから学ぶ事があります。
  • 更なるスキルアップ。患者様満足度アップを目指しましょう。

実務を身に着けよう（コンサルティング）

  • 受付→診察→会計　一連の流れ作り
  • 各種書類作成が出来る事務。
  • レセプトマニュアル作成。

コーチングセッション

  • 院長への個別コーチングセッション
  • 院長夫人への個別コーチングセッション
  • 管理職へのコーチングセッション

コーチングとは、コーチが傾聴を重ね、質問を投げかけるなどのコミュニケーションを通し、相手に目標達成、問題解決に繋がるなどの行動を促す人材開発技法の一つです。コーチ（浅原純子）から答えを提供されるのではなく、ご自身で答を出すものです。その為、より効果的な行動へと繋がりやすくなります。

料金参考例

○ 初回ヒアリング

開業にあたり、どのようなサービスをご希望かヒアリングした上で、サービス内容をご一緒に決めさせていただきます。

  • 料金：１回１０，０００円（交通費別途）
○ スタッフ研修（コーチングを使った研修）

この研修では、スタッフだけでなく運営される方にもご参加いただきます。先生の開業への想いを伝え、選ばれるクリニックになる為にはどうするかを全員で考えます。先生の要望をスタッフへ伝え、働く側と、経営者側の考えの違い（ギャップ）を埋めるワークをします。この研修の狙いは、クリニックのチームワークを整え、開業を成功へと導くことです。

方向性を合わせる事により、先生とスタッフ間の距離が縮まります。距離が縮まれば、風通しの良い環境で、スタッフだけでなく、先生も働きやすくなります。

  • 回数：全２回
  • 料金：６０，０００円（１０名様以内）
○ 実務コンサル

医療事務スタッフの受付の基本である保険証の知識、レセプト作成の基本を指導します。また、事務体制や受付から会計までの流れをスムーズに行えるような体制作りをお手伝い致します。

  • 回数：１日５時間×２回
  • 料金：１５０，０００円（５名様以内）
○ レセプトマニュアル作成

レセプトマニュアルを作成しておく事で、事務スタッフ全員のレベルの底上げと返戻削減が期待できます。初診料、再診料の判断や、病名の付け方、レセプトで絶対必要なコメント、貴院の選択薬の必須コメントなどをマニュアル化致します。

  • 料金：５０，０００円〜

※レセプト返戻フォローは１回につき１０，０００円

○ 書類マニュアル作成

ほぼ毎月作成しなくてはならない書類。書類作成に時間を取られがちです。予め、マニュアル作成しておけば、事務スタッフでも作成可能です（書類の内容によります）。作成した後は、チェックだけすれば書類作成の時間が削減できます。

  • 料金：２０，０００円
○ コーチングセッション　（１名様料金）
  • 初回（ヒアリング込み）
    時間：９０～１２０分
    料金：２０，０００円
  • ２回目以降（単発）
    時間：６０分
    料金：１５，０００円
  • 継続セッション
    • ３ヶ月（全６回）
      ８０，０００円　１回６０分
    • ６ヶ月（全１２回）
      １５５，０００円

※２回目以降のセッションでは、６０分を超えると、１０分毎に１，０００円の延長料金を頂戴しております。対面セッションご希望の場合、交通費のご負担をお願いしております。

これから開業に向け、夢が膨らむと共に、色々な問題や悩みが尽きないのではないでしょうか。

そんな時こそコーチングセッションで、頭の中にある考えを話して、整理してください。そうする事で、考えがまとまり行動が早くなります。

そして私のセッションを受けた方全員が仰っるのは「スッキリしました。何だかすごく心が軽くなった！」この言葉です。

開業するとは、社長になるわけですから、今までいた同僚や先輩にすぐ話せる環境ではなくなります。不安感や焦燥感もあるでしょう。

そんな時こそコーチである私に心の内をお話しください。

守秘義務がある『心の安全な場所』で話せば心が軽くなり、羽が生えたようになっていきます。羽を生やして、目指す目標へと是非、羽ばたいてくさい。応援致します。

サービスをご希望の開業医様

上記のサービスをご希望の場合、事前の打ち合わせで（ヒアリング）、何をどうしたいのか。そもそも、なぜ開業したいのか。開業の先にある未来とは。自分の経営するクリニック像とは何か。じっくりとお話しをお聴きします。その上で、何が必要かを一緒に考え、納得いただいた上で、サービスを提供致します。

～の目指すもの～

  • 開業医様の更なる飛躍！を目指し、きめ細やかなサービスを心掛け、一緒に選ばれるクリニックを作りあげる事を使命と致します。
  • 医療機関で２３年の豊富な経験から、実践的な、医療機関勤務だからこそ分かる問題解決のお手伝いを致します。
  • 開業後も、不安や孤独感を拭うコーチングセッション（有料）で問題解決できる、メンターコーチとしてサポート致します。

地域で選ばれるクリニック
患者様にとって、№１、Only１になる開業医様を
全力で応援致します